第一次来，先摸清路
适合刚接触的访客，以及偶尔帮亲友查一次入口的人。
- 六个栏目全部开放浏览
- 新用户四步引导陪着你走完
- 每周三的标准更新提醒
- 客服邮箱工作日 9:00–18:00 回复
01 上手四步
内地访问幸运澳洲站点，照这四步走
第一次来不必先研究菜单结构。顺序排好了，走完一遍，往后要找什么自己就能定位。
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01
先看清手上的设备
iPhone、Android 手机或平板都能用，先分清是哪一类，后面的入口就不会点偏。
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02
选对应的那个入口
iOS 走首屏这一栏，Android 走设备与登录栏目里的指引，两边流程类似，按钮位置不同。
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03
注册或直接登录
新用户填一次基本信息即可；老用户用原账号登录，换过设备的先看一遍换设备说明再动手。
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04
进资料库按需取用
六个栏目按事情分类，找到对应标题点进去，长文里还有章节锚点，不用从头滑到尾。
02 资料栏目
六个栏目，装下约 120 篇内容
按你要解决的事情分栏，不用在整站里瞎翻。每周三更新一次，单次通常新增或修订 6–10 篇，改动多落在你最常查的地方。
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01入门指引
第一次来先看这里，从确认设备到进入资料库的完整顺序都写清楚了。
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02设备与登录
换手机、换平板、换系统时怎么登录，以及登录卡住时第一步该查什么。
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03版本资料
现行 V3.6 与历史归档分区存放，按版本号排列，方便逐条对照。
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04使用场景
替亲友代查、跨境生活安排、企业主看入口，各种情境下的具体做法。
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05常见问答
短问题配短答案，遇到卡点先扫一眼，多数情况能当场解决。
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06更新日志
每周三改了哪几篇、动了哪些字段，按时间倒序记录，翻起来很快。
内容与支持团队 18 人，分内容编辑、版本校对、用户支持、产品运营四组；服务覆盖内地 31 个省级行政区用户访问，详情页平均阅读 4–8 分钟。
03 服务档位
入门够用，进阶更细
两档用同一个客服邮箱，差别在能拿到多深的资料，以及邮件答疑排队的先后。
经常查，就要查得省时间
适合反复翻资料的用户：常换设备、要回溯旧版本，或替团队确认入口的人。
- 在入门档全部内容之上，增加旧版本逐项对照
- 12 个专题合集，围绕设备切换、版本回溯、iOS 入口、内地访问等主题打包
- 邮件答疑优先级更高，复杂版本问题 2 个工作日内给出对照说明
- 每季度的版本差异汇总一并送达
拿不准选哪档？在功能与版本页看完整对比，或者写封邮件说说你的使用频率，客服会照实际情况给建议。
04 版本对照
旧版本资料重登，先看差异在哪
手里存着旧版的截图或笔记，回到站里却找不到同一个位置？沿着版本线看下来，入口、登录、字段、更新节奏这四处的变化一目了然。
- V2.x 历史归档
- V3.0 入口前移到首页
- V3.5 字段与标签补齐
- V3.6 现行版本
| 版本 | 入口位置 | 登录方式 | 资料字段 | 更新频率 |
|---|---|---|---|---|
| V2.x | 栏目页内逐层点进去 | 账号加密码 | 篇目与所属栏目 | 不定期整理 |
| V3.0–V3.5 | 移到首页第二栏 | 账号加设备校验 | 增加版本标签 | 每周三固定更新 |
| V3.6 | 首页首屏第二栏直达 | 识别设备后登录 | 版本标签加变更说明 | 每周三更新，每季度汇总 |
05 本周更新
这周三动了什么
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本周三
「设备与登录」补了一篇换机后找回旧资料的重登路径；「版本资料」同步修订 V3.5 的逐项对照说明。
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上周三
「更新日志」重写了 iOS 入口的位置描述，首页第二栏卡片随之调整；新增两篇 Android 平板登录场景。
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两周前
「使用场景」加入替亲友代查的做法整理；专题合集补入「内地访问」主题，收录相关篇目。