合作咨询
想把资料库内容用于企业内训、渠道互通或联合整理专题，写清公司名称、合作方向和大致时间表即可。
合作咨询｜公司名称＋合作方向
01 渠道与时间
哪个口子回得最快
账号、版本、合作、内容纠错，所有事情都从同一个邮箱进来。把场景和版本写在标题里，多数问题一次往返就能收尾。平台上的入口说明和步骤，也可以先到疑问解答里对一遍。
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主渠道
客服邮箱
service@lucky-aus-xingyun.com.cn
工作日 9:00–18:00 收信并回复。设备与登录类问题通常在 1 个工作日内答复；需要翻旧版本资料做对照的，2 个工作日内给到说明。
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需预约
电话回拨
18415042558
这个号码不接实时来电。想用电话说清楚，请在邮件正文里写明事由和方便接听的时段，客服回信确认后再按约打过去。
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进阶档
优先邮件答疑
进阶档用户的来信在队列里排在前面，适合经常查旧版本、频繁更换设备的使用者。两档服务共用同一个邮箱，写法一样，不需要另开通道。
02 回拨预约
约一次电话，四步就够了
有些问题写起来比说起来费劲，比如换机后反复跳回登录页。这种情况约一个回拨更省时间，客服会带着你的版本资料一起打过来。
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01
一句话说明事由
是换设备后登不上、要找回旧版本步骤，还是想谈合作。写清了，接线的同事才知道提前准备哪份资料。
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02
附上设备与版本
iPhone 或 Android 手机、平板都可以说明；再写上资料版本号，例如当前的 V3.6，或此前用过的 V3.x。
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03
给出可接听时段
写一个工作日内方便接听的区间，再补一个备用时段。两个时段都没有接通，客服会再发一封邮件重新约。
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04
等一封确认信
客服确认号码与时段后，先回一封确认邮件，再按约定时间拨打。看到确认信，就说明这次预约已经排上了。
03 分流
标题写对了，信就跑对门
同一个邮箱收所有信，标题是我们分拣的依据。照着下面三行套用，你的信会被送到对应的小组，不用来回转。
内容纠错
看到入口位置、版本号或步骤描述与实际不符，把页面路径和那句话一并贴过来，我们核对后修订并回信告知。
内容纠错｜页面路径＋具体表述
账号与版本问题
换设备登录不顺、旧版本资料对不上，写清设备型号和当前资料版本号，附上一句现象描述就够了。
账号与版本｜设备型号＋资料版本号
04 写信之前
准备好这四样，回信会快很多
客服每天要处理换设备、查旧版本、找入口这几类来信。信息齐一点，第一次回复就能给到具体步骤，而不是再问你一轮。
还没遇到具体问题，只是想先摸清入口和步骤？先去疑问解答翻一遍，很多情况在那里已经写明白了。引用资料库内容时怎么标注，可以看使用指引。
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A
设备型号与系统
iPhone 或 Android 手机、平板，写清大致机型与系统版本，方便对照设备与登录栏目的说明。
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B
资料版本号
现在用的是 V3.6，还是此前用过的 V3.0–V3.5 或更早的 V2.x。版本不同，入口位置和登录方式会不一样。
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C
你所在的页面
比如设备与登录、版本资料、入门指引。写一句“我在哪个栏目”，比贴一长串参数更好用。
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D
现象描述
看到什么提示、点了哪个按钮、停在哪一步，用文字描述即可。截图可作补充，不必特意去截。
站点联系信息
- 联系地址
- 上海市浦东新区世纪大道100号
- 客服邮箱
- service@lucky-aus-xingyun.com.cn
- 电话（预约回拨）
- 18415042558
- 备案号
- 沪ICP备29261780号
电话支持请先通过邮件预约回拨，客服会在工作日 9:00–18:00 回信确认时段。想先看看资料库的整体入口，回到首页即可。